订单答疑

提交订单

Q：为什么我的订单总是无法提交成功？

A：可能存在以下几种情况：

  （1）订单信息填写不完整；

  （2）订单商品库存不足或者库存无货；

  （3）订单商品不能配送到所填写的收货地址；

  （4）网络延时；

出现以上情况，商城页面将进行提示，可通过修改订单信息（提示信息）或稍后重试，即可成功提交订单。

填写收货信息及配送方式，点击“提交订单”即可。

选择支付方式，点击“立即支付”即可。

 

 

Q：修改收货人地址

A：咸亨国际商城已完成支付的订单，如没发货，请联系客服进行修改；如已发货，请联系物流公司或咸亨客服协商解决。

 

Q：下单之后如何修改支付方式？

A：订单提交之后暂不支持修改支付方式。

 

Q：修改商量数量颜色

A：订单一旦提交成功，无法修改商品数量和颜色等要素。

 

订单修改常见问题

Q：如何修改/取消订单？

A：（1）未支付订单，可点击取消，系统将在订单支付提交的15分钟内审核未付款订单，并自动取消，若仍需购买，请重新进入购物车支付购买。

   （2）已支付订单，咸亨国际商城系统即时发货，原则上无法取消订单，如客户误操作或下错订单需取消，请及时联系客服，最终解释权归咸亨国际商城所有。

 

Q：什么情况下允许修改订单？

A：一般情况下，选购的商品未提交订单之前，都是可进行修改。

 

Q：购物车中商品下单时价格和修改订单时价格不一致，按哪个价格计算？

A：如果未修改订单商品信息，商品订单价格按下单时计算；如购买数量改变，商品订单价格按咸亨国际商城最新显示价格计算；

如添加了新商品，新商品的价格与咸亨国际最新显示的价格一致。

 

Q：订单退款

A：在线支付的订单（包含使用金劵、支付宝、银行转账等款到发货的订单）退货成功后，客服会在1-2个工作日内进行退款操作，请耐心等待。

 

Q：取消订单要注意什么？

A：订单提交成功后，不可自行取消订单。可联系客服协商解决。

注：订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。如商品已发出，请联系客服协商解决。